Kalitate-herramintak

Kalitatean erabiltzen diren erreminta nagusienak hurrengo hauek dira:
Ideia-jasa
Kidetasun-diagrama: Emandako ideien kidetasunean oinarrituta bildutako informazioa (ideiak, iritziak, esperientziak, etab.) antolatu eta mailakatzeko erabiltzen da. Prozesu "sortzailea" da logikoa baino gehiago.
Harreman diagrama: Emandako ideiak berrikusteko erabiltzen da. Kausa eta ondorioaren norabide anitzeko harremanak ezartzeko prozesu logikoa da.
Fluxu-diagrama: Prozesuaren pausoak eta hauek ematen diren sekuentziaren arabera, elkarren artean harremanetan jartzeko modua erakusten du.
Pareto-ren diagrama: Arazo bateko faktore desberdinek duten garrantzia ordenatuta azaltzen du eta horrek "nahitaezko-gutxien" inguruan lehentasunak ezartzeko balio du.
Kausa-ondorio diagrama: Ondorio batera bultzatzen duten kausak ordentuta aurkezteko balio du.
Garapen-diagrama: Aldagai batek denborarekiko duen joera azaltzeko erabiltzen da.

Hauetatik Fluxu-diagrama erabilienetarikoa dugu:

Fluxu diagrama zera da, prozesu bateko urrats guztiak eta urrats horiek beren artean dituzten erlazioak grafikoki irudikatzen dituen diagrama.

Erreminta hau, produktuak edo zerbitzuak jarraitzen duen egungo ibilbidea eta ibilbide egokiena identifikatu beharra dagoenean erabil daiteke, prozesuko zein arlo hobe daitezkeen identifikatzeko.

Fluxu-diagrama edozein iharduerari aplika dakioke, izan ere, erreminta erabilgarria baita prozesuko urrats desberdinak alkarren artean nola erlazionatzen diren aztertzeko.

Diagrama honek, iharduerak irudikatu behar ditu (urratsak, eginkizunak, eragiketak, erabakiak, ekintzak, etab.) geratzen duten sekuentzia edo ordena jarraituz. Diagrama honen erabilerak, osotasunezko ikuspegia eskaintzen du eta horrek ondorengoetarako aukera ematen digu:

-Hobekuntza aukerak identifikatu.

-Zerikusia duten esparruak identifikatu.

-Lan prozesuak hobetu.

-Proiektuak garatu.

-Urratsak ez emateagatik, definizio gabeziengatik, etab. sor daitezkeen arazo-iturri ahalak aurkitu.

Fluxu-diagrama edozein esparruri dakioke: produkzio-prozesuei, administrazio-prozesuei, irakaskuntza-prozesuei, etab. aplika dakioke.

Erabateko kalitatea: Kultura, teknika eta kudeaketa

Kalitatearen oinarrizko hiruaspektuak, kultura, teknika eta kudeaketa dira.
Kultura: Bezeroaren itxarpenak asebte erakunde guztian zeharreko prozesu-hobekuntzen bidez, bazterketak edo berriro lantzeak baztertuz.
Bezeroarenak, zerbitzuaren hartzaile denez eta atsegina emateko balioa eranstearren.
Prozesuarenak, prozesuari emaitzekiko balioa eranstearren, zergaitia edo kausa ondorioarekiko indartzeko.
Hobekuntzakoak, iharduera eta prozesu guztiak hobetuak izan daitezkeelako.

Kudeaketa: Aitzindaritza, eginkizuna eta kudeaketa partehartzailea, etengabeko hobekuntzara bideratuak, erantzukizun eta ardurak banatuz, konfidantza emanez eta pertsonalari asebetasuna emanez.
Aintzindaritzaren birbalioketa, erakundea aurrez markatutako bidean mantentzeko gaitasun moduan ulertuta.
Zereginarena, bide horren definizio moduan, Erakundearen izateko arrazoiarena alegia.
Pertsonena, erakundearen etengabeko hobekuntzan egindako ahaleginaren protagonista gisa.
Kudeaketa partehartzailezko ereduena, ikara ezabatu eta parte ihardule eta aitortu moduan sentitzeko aukera ematen baitu.
Halaber bistako kudeaketarena, egiten dena eta hobetzen dena ikusteko aukera ematen du.
Teknika: Taldelana, datu eta adierazleetatik abiatuta, kalitatearen kudeaketako erremintak erabiliz egina.
Kalitate-erramintak, prozesuak eta arazoak aztertzeko erabilgarriak, datuetatik abiatu, zergaitiak edo kasuak identifikatu,lehentasunak, ezarri eta konponbideak definitzeko.
Hobenkuntza-proiektu zehatz eta soilak abiarazteko.
Hobekuntza-taldeetan oinarritua.
Autoebaluazioarako eta ziurtapenerako erreferentzi ereduak.

Erabateko kalitatearen ereduak hartzen dituen elementuak:
Ondoren jasotzen ditugu kalitatearen kudeaketa ereduak hartzen dituzten elementu batzuek,besteak ere kontsidera daitezkeela kendu gabe.
Oinarrizko elementuak: Bezeroa, prozesua, zeregina, pertsonala, erremintak, hobekuntza, ziurtapena, autoebaluazioa, lantaldeak, zeregina eta ikuspegia, pertsonaren kalitatea eta aintzindaritza.
Beste elementu batzuk: Kudeaketa partehartzailea, beldurra ezabatzea, bistako kudeaketa, datu eta adierazleak, kausak, lehentasunak eta emaitzak