Kalitate-herramintak

Kalitatean erabiltzen diren erreminta nagusienak hurrengo hauek dira:
Ideia-jasa
Kidetasun-diagrama: Emandako ideien kidetasunean oinarrituta bildutako informazioa (ideiak, iritziak, esperientziak, etab.) antolatu eta mailakatzeko erabiltzen da. Prozesu "sortzailea" da logikoa baino gehiago.
Harreman diagrama: Emandako ideiak berrikusteko erabiltzen da. Kausa eta ondorioaren norabide anitzeko harremanak ezartzeko prozesu logikoa da.
Fluxu-diagrama: Prozesuaren pausoak eta hauek ematen diren sekuentziaren arabera, elkarren artean harremanetan jartzeko modua erakusten du.
Pareto-ren diagrama: Arazo bateko faktore desberdinek duten garrantzia ordenatuta azaltzen du eta horrek "nahitaezko-gutxien" inguruan lehentasunak ezartzeko balio du.
Kausa-ondorio diagrama: Ondorio batera bultzatzen duten kausak ordentuta aurkezteko balio du.
Garapen-diagrama: Aldagai batek denborarekiko duen joera azaltzeko erabiltzen da.

Hauetatik Fluxu-diagrama erabilienetarikoa dugu:

Fluxu diagrama zera da, prozesu bateko urrats guztiak eta urrats horiek beren artean dituzten erlazioak grafikoki irudikatzen dituen diagrama.

Erreminta hau, produktuak edo zerbitzuak jarraitzen duen egungo ibilbidea eta ibilbide egokiena identifikatu beharra dagoenean erabil daiteke, prozesuko zein arlo hobe daitezkeen identifikatzeko.

Fluxu-diagrama edozein iharduerari aplika dakioke, izan ere, erreminta erabilgarria baita prozesuko urrats desberdinak alkarren artean nola erlazionatzen diren aztertzeko.

Diagrama honek, iharduerak irudikatu behar ditu (urratsak, eginkizunak, eragiketak, erabakiak, ekintzak, etab.) geratzen duten sekuentzia edo ordena jarraituz. Diagrama honen erabilerak, osotasunezko ikuspegia eskaintzen du eta horrek ondorengoetarako aukera ematen digu:

-Hobekuntza aukerak identifikatu.

-Zerikusia duten esparruak identifikatu.

-Lan prozesuak hobetu.

-Proiektuak garatu.

-Urratsak ez emateagatik, definizio gabeziengatik, etab. sor daitezkeen arazo-iturri ahalak aurkitu.

Fluxu-diagrama edozein esparruri dakioke: produkzio-prozesuei, administrazio-prozesuei, irakaskuntza-prozesuei, etab. aplika dakioke.

Erabateko kalitatea: Kultura, teknika eta kudeaketa

Kalitatearen oinarrizko hiruaspektuak, kultura, teknika eta kudeaketa dira.
Kultura: Bezeroaren itxarpenak asebte erakunde guztian zeharreko prozesu-hobekuntzen bidez, bazterketak edo berriro lantzeak baztertuz.
Bezeroarenak, zerbitzuaren hartzaile denez eta atsegina emateko balioa eranstearren.
Prozesuarenak, prozesuari emaitzekiko balioa eranstearren, zergaitia edo kausa ondorioarekiko indartzeko.
Hobekuntzakoak, iharduera eta prozesu guztiak hobetuak izan daitezkeelako.

Kudeaketa: Aitzindaritza, eginkizuna eta kudeaketa partehartzailea, etengabeko hobekuntzara bideratuak, erantzukizun eta ardurak banatuz, konfidantza emanez eta pertsonalari asebetasuna emanez.
Aintzindaritzaren birbalioketa, erakundea aurrez markatutako bidean mantentzeko gaitasun moduan ulertuta.
Zereginarena, bide horren definizio moduan, Erakundearen izateko arrazoiarena alegia.
Pertsonena, erakundearen etengabeko hobekuntzan egindako ahaleginaren protagonista gisa.
Kudeaketa partehartzailezko ereduena, ikara ezabatu eta parte ihardule eta aitortu moduan sentitzeko aukera ematen baitu.
Halaber bistako kudeaketarena, egiten dena eta hobetzen dena ikusteko aukera ematen du.
Teknika: Taldelana, datu eta adierazleetatik abiatuta, kalitatearen kudeaketako erremintak erabiliz egina.
Kalitate-erramintak, prozesuak eta arazoak aztertzeko erabilgarriak, datuetatik abiatu, zergaitiak edo kasuak identifikatu,lehentasunak, ezarri eta konponbideak definitzeko.
Hobenkuntza-proiektu zehatz eta soilak abiarazteko.
Hobekuntza-taldeetan oinarritua.
Autoebaluazioarako eta ziurtapenerako erreferentzi ereduak.

Erabateko kalitatearen ereduak hartzen dituen elementuak:
Ondoren jasotzen ditugu kalitatearen kudeaketa ereduak hartzen dituzten elementu batzuek,besteak ere kontsidera daitezkeela kendu gabe.
Oinarrizko elementuak: Bezeroa, prozesua, zeregina, pertsonala, erremintak, hobekuntza, ziurtapena, autoebaluazioa, lantaldeak, zeregina eta ikuspegia, pertsonaren kalitatea eta aintzindaritza.
Beste elementu batzuk: Kudeaketa partehartzailea, beldurra ezabatzea, bistako kudeaketa, datu eta adierazleak, kausak, lehentasunak eta emaitzak

Arauketarako erakunde nagusiak

Espainiako estatuan:

AENOR (Arauketa ziurtapenerako espainiar erakundea).

UNE arauak

Espainiar estatuko arauketa. UNE arauen prestakuntza

Nazioarteko arauketa erakundeetan eskuhartzea eragin.

Europan:

CEN (Arauketarako europar batzordea)

EN arauak

Europar batasuneko partaideak eta truke libreko europar elkarteko estatuak.

EN arau europarrak prestatu.

Bere arauak, partaide den estatu bakoitzak osoro onartu behar ditu.

Nazioartean:

ISO (Estandardizaziorako nazioarteko erakundea)

ISO arauak

Estatuetako erakundeen munduko federazioa.

73 estatu mendebaldeko euaropakoak, amerikar kontinente zati handi eta beste batzuek.

ISO arauak apurka-apurka orokortzeaz, geroz eta gehiago bihurtzen ditu ezinbesteko baldintza merkatu askotan.

Kalitatearen ziurtapena

Kalitatearen ziurtapena, produktu edo zerbitzu batek kalitateaz dituen betebeharrak asebeteko dituenaz behar adinako konfidantza emateko beharrezkoak diren ekintza planifikatu eta sistematikoen multzoa da.

Kalitatearen ziurtapena produktu edo zerbitzuaren kalitatea ziurtatzeko sistema da.

Kalitate-ziurtapeneko sistemaren elementuak:

Estrategia:olitika planifikatu, egikaritu eta kontrolatzeko antolakuntza-egituraren ezarpena.

Harremanak: Produktu edo Erakundearen politika eta kalitate-helburuen definizioa.

Egitura: Kalitate-zerbitzuaren kalitatean eragina duten pertsona esparru funtzional edo sailen arteko erantzukizun, aginte era harremanen definizioak.

Baliabideak: Kalitatea zirutatzeko funtzioak garatzeko giza baliabide, baliabide ekonomiko eta ekipamenduzkoen izendapena.

Dokumentuak: Produktuaren kalitatearen eragina duten ekintzak, sistemak, egiturak eta harremanak deskribitu, kontrolatu eta aldatzeko aukera emango duen dokumentazio-sistema bat ezartzea.

Arauketa, ziurtapena eta kreditazioa:

Arauketa: Nagusiki zientzia, teknologia eta ekonomiaren arloetan garatzen diren erabilpen errepikatuentzat eta kontestu jakin batean harik eta ordenamendurik onena lortzeko irtenbideak eskaintzen dituen iharduera da.

Ziurtapena: Prozedura honen bitartez, erakunde batek, hirugarren alde gisa, idatziz ziurtatzen du, alegia, produktu, prozesu edo zerbitzu bat, betebehar batzuekiko adosa dela. Adibidez: AENOR, Bureau Veritas, Lloyd´s Register, SGS les Ibérica, TÜV Hannover...

Kreditazioa: Prozedura honen bitartez, erakunde batek, bere agintaritza erabiliz, aitortu egiten formalki, beste erakunde bat eskuduna dela, iharduera jakin batzuek egiteko.

Kalitatean hiru faktore: Funtzionaltasuna, efikazia eta efizientzia

Hezkuntzaren kalitatea definitzeko hiru faktore bereizten ditugu: funtzionaltasuna, efikazia eta efizientzia. Ondoren hiru faktore hauek argituko ditugu.
Funtzionaltasuna: Sistemaren xede eta emaitzen arteko koherentzia bezala defini daiteke. Hots, hezkuntza sistema baten xedea komunitatearen eskakizunei erantzutea da. Beraz, funtzionaltasuna ikastetxeak gizarte textuinguruaren exigentziei erantzuteko eta egokitzeko gaitasuna bezala interpreta daiteke.
Efikazia: Ikastetxe batek aurrikusi dituen helburu eta emaitzen arteko koherentzia bezala defini daiteke. Alegia, helburuak erdiesteko gaitasuna da efikazia.
Efizientzia honela defini daiteke: emaitzak eta hauexek erdiesteko inbertitu diren prozesu eta baliabideak, elkarren artean duten koherentzia. Hau da, ikastetxe batek bere helburuak lortzeko inbertitzen dituen prozesu eta baliabideak adierazten digute honen efizientzia.

EUSKALITen Kalitaterako Gidak

Euskalit, Bikaintasunerako Euskal Fundazioak, Kalitaterako Gida ezberdin batzuk eskaintzen dizkigu. Hona hemen horietako batzuk:

Erabateko Kalitatea.
Prozesu Kudeaketa.

Hezkuntza kalitateaz erlazionaturiko zenbait liburu

Hona hemen hezkuntza kalitateaz erlazionaturiko zenbait liburu interesgarri:

http://dialnet.unirioja.es/servlet/busquedadoc?db=3&t=calidad+educacion&td=todo

http://dialnet.unirioja.es/servlet/busquedadoc?db=3&t=kalitatea+hezkuntza&td=todo

OCDE. Kalitatezko hezkuntza

OCDE-k (1995) Kalitatezko hezkuntza honelakoa dela dio: "gazte guztiek ezagueren eskuratzea lortzean, trebetasun edukierak eta bizi heldurako beharrezko jarrerak lortzean ematen dena da.

ANECA-k bere eginkizuna, programa ezberdinen bitartez bideratzen du.

Irakaskuntza eta instituzioak ebaluatzeko programak:

• AUDIT programa.
• DOCENTIA programa.
• Posgradoen programa ofizialen ebaluazioa.
• VERIFICA programa.

Irakaslegoa ebaluatzeko programak:

• Kontrataziorako.
• ACADEMIA programa.

Beste programa batzuk:

• Akreditazio programa.
• Ebaluazio instituzionalerako programa.

ANECA (Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación )

ANECA estatu mailako fundazio bat da. Bere helburu nagusia, goi mailako hezkuntza sistemaren kalitatea hobetzea da. Horretarako irakaslegoaren eta instituzio ezberdinen ebaluazio, ziurtagiri eta akreditazioak egiten ditu.

ANECA-k bere eginkizuna, programa ezberdinen bitartez bideratzen du.

UNIQUALek ebaluatutako unibertsitateak

ANECAren (Agencia nacional de evaluación de la calidad y acreditación) informe batek dioenez, Euskal Herrian UNIQUALek ebaluatutako unibertsitateak ondoko hauek dira:

EHU: Donostiako erizaintza eskola
EHU: Mehatzen eta herri lanen Ingenieritza Teknikoko Unibertsitate Eskola
DEUSTUKO UNIBERTSITATEA: Giza Zientzien Fakultatea
MONDRAGON UNIBERTSITATEA: HUHEZI Humanitate eta Hezkuntza Zientzien Fakultatea.

UNIQUAL. Euskal Unibertsitate Sistemaren Kalitatea Ebaluatu eta Egiaztatzeko Agentzia

Uniqual, Eusko Jaurlaritzako Hezkuntza, Unibertsitate eta Ikerketa Sailari atxikitako zuzenbide pribatuko erakunde publiko gisa sortu da legez eta bere zeregina Euskal Unibertsitate Sistemaren kalitatea etengabe hobetuko dela bermatzea da, Goi Mailako Hezkuntzarako Europar Esparruan ereferentea izateko.

Eginkizunak
Uniqualen helburua euskal unibertsitate-sistemaren barruan eta nazioarteko europar-esparrua kontuan izanik, kalitatea ebaluatzea, egiaztatzea eta ziurtatzea da.
Uniquali dagokio:

• Jarduera eta programen kalitatea ebaluatzea, egiaztatzea eta ziurtatzea, eta ikasketa-planen kalitatea ebaluatzea eta egiaztatzea horiek onartu edo aldatu baino lehen. Unibertsitate publikorako irakasleak eta ikertzaileak kontratatzeko haien merezimenduak aztertzen dituzten

Euskal Unibertsitate Sistemaren otsailaren 25eko 3/2004 Legean aurreikusitako txostenak igortzea.

Irakasle lektoreak kontratatzeko eta publikoak ez diren unibertsitateetako irakasleen irakaskuntza- eta ikerketa- jarduerak ebaluatzeko beharrezkoak diren txostenak igortzea. Irakaskuntza-, ikerkuntza- eta kudeaketa- arloko merezimenduak ebaluatzea, Universidad del País Vasco/Euskal Herriko Unibertsitateko irakasle eta ikertzaileentzat Euskal Unibertsitate Sistemaren otsailaren 25eko 3/2004 Legean aurreikusitako ordainsari osagarriak esleitzeari begira.

Irakasleen (funtzionario eta kontratatuak) banakako merezimenduak balioestea, euskara unibertsitateko jarduera guztietan modu eraginkorrean sartzeko egindako jardueretan, batez ere, irakaskuntzako materialak prestatzea eta kudeatzeari, ikerketa-jarduera eta glosategi espezializatuak zabaltzeari eta gizarteari ezagutarazteari dagozkionak.

Ikerketaren kalitatea ebaluatzea.

Mondragon Unibertsitatea eta Kalitatea

Mondragon Unibertsitatearen Plan Estrategikoaren barnean, hezkuntza kalitateari garrantzi handia ematen zaio.
Bere planaren barnean bere eginkizun nagusiena, kalitatezko hezkuntza integrala garatzea da.
Ezagutza tekniko eta zientifikoa eskaintzeaz gain, lanerako beharrezkoak diren gaitasunak eta esperientzia kooperatiboari dagozkion balioak garatu nahi ditu ikasleengan.

Deustuko Unibertsitatearen Plan estrategikoa: Kalitatea helburu

Deustuko Unibertsitateak bere 2010eko Plan estrategikoan, bere ildo estrategikoen artean, Ikas-irakaskuntzaren kalitatea nabarmen hobetzea du.

Kalitatea eta Unibertsitatea. EHU

KALITATEAREN KUDEAKETA EUSKAL HERRIKO UNIBERTSITATEAN
Euskal Herriko Unibertsitateak hainbat aldiz frogatu du bere zerbitzuen kalitatea hobetzeko duen interesa. Titulazio askok parte hartu duten unibertsitateetan Kalitate Ebaluazioaren Plan Nazionalak sartzearekin, Kalitate eta Ikasketa Berrikuntzako Errektoreordetzaren laguntzarekin, egin den esfortzua horren adibide garbi bat da.

Kalitate Katedra, gaur egun Kalitate eta Ikasketa Berrikuntzako Errektoreordetzaren menpean dago. Kalitate eta Ikasketa Berrikuntzako Errektoreordetza 1997 hasieran sortu zen Gipuzkoako XXI Foroa eta UPV/EHUren arteko hitzarmen baten bidez. Hitzarmen horren helburua zen ideien lokomotora bat izatea eta Unibertsitatean Kalitatearen Kudeaketan filosofia eta metodologia bat hartzea prozesua bultzatzeko.

EUSKALIT eta Bikaintasuna Euskadin

Bideoa

Kalitate sariak izan dituzten hezkuntza zentroak. Zilarrezko Q

Zilarrezko Q saria lortu duten hezkuntza zentroak hauexek dira, beste batzuen artean:

Antoniano ikastetxea
Artxandape ikastola
Berakruz ikastola
Nicolas Larburu
La Salle Isasi
Laudio Ikastola
Oteiza Lizeo politeknikoa
Asti leku ikastola
Centro formativo Otxarkoaga
Escolapios
Salesianas Baracaldo
Niño Jesus ikastetxea
Colegio sagrado corazon
San Viator ikastetxea
Colegio Virgen niña
Escuela de ingenieria de Gasteiz
IEFPS Aretxabaleta

Kalitate sariak izan dituzten hezkuntza zentroak. Urrezko Q

Urrezko Q Kudeaketaren Kalitatearen Euskal Saria dituzten hezkuntza zentroak hurrengo hauek dira:

Txintxirri ikastola
Salesianos Deusto
Jakintza ikastola
Diocesanas
Politeknia ikastegia Txorrierri
Ekintza
La Salle Berrozpe

Kalitate sariak izan dituzten hezkuntza zentroak. Europa sariak

Europa sariak lortu dituzten hezkuntza zentroak hurrengo hauek izan dira:

Lauaxeta ikastola

Colegio Ursulinas

Begoñazpi ikastola

Kalitate sariak

Taula honek, azken urteotan euskal erakundeek kalitatearen eremu honetan izan dituzten lorpenak azaltzen ditu.

Sari ezberdinak daude.

Ondoren erakundea saridunak agertzen dira. Hauen artean ikus dezakegunez hezkuntza zentro asko ditugu.

Europako saria

Urrezko Q

Zilarrezko Q

Konpromiso Diploma

Kalitatea EAEn

KALITATEA EAEn: HISTORIA ARRAKASTATSUA

1992an hasi zen Erabateko Kalitaterako mobilizazioak punta-puntan jarri gaitu Europako EFQM sarietan gure tamaina kontuan hartuta.

EAEk 2 milioi biztanle baditu ere, Europan erreferentziako ingurunea da une honetan, euskal erakundeek kudeaketa hobetzen lortutako emaitzak direla eta, EFQM Ereduaz neurtuta.

Kaliteari buruz hitz egin baino lehen, teknologia berriei buruzko hausnarketa txikia

Kalitateaz hitz egiten hasi baino lehen, teknologia berriek hezkuntzan duten garrantziaz hitz egin nahi dugu, honela blog honek duen helburuari zentzua emango diogu.

Alde batetik hezkuntza ministerioak, hezkuntza erreforma bat egin du non informazioaren teknologia berriak hezkuntzaren baliabide bihurtzen dira. Etorkizuneko lehen eta bigarren hezkuntzako irakasleok, teknologia berriak erabiltzen jakin beharko ditugugure ikasketak bukatzean. Baina askoz garrantziagoa izango da, teknologia berrien inguruko ezagutza hauek ikasgelan aplikatzea.

Etorkizuneko hezkuntzak ikasleek teknologia berriak erabiltzen jakiteaz gain, beste gauza batzuk lortu behar ditu ere. Teknologia berriak ikasgelako ardatz nagusian bihurtu behar dira, betidaniko arbela beste euskarri batzuetatik ordezkatuz, hain zuzen ere, internet.

Izan ere, Espainiako hezkuntza ministerioak dioen bezala, hezkuntzan teknologia berrien erabilera modu positibo baten eboluzionatzen ari da.

Zer da eta zertarako?

Teknologia berriak gorakadan dauden garai hauetan, eremu honek ematen dituen baliabide guztiak aprobetxatu nahi ditugu.

Sortu berri dugun espazio honen bitartez, hezkuntzaren inguruan dauden informazio guztiak eta informazio interesgarriak elkarbanatzeko aukera dugu. Etorkizunean, teknologia berri hauek, funtsezko baliabide bihurtuko dira eskoletan, beraz gure ikasleei ezagutaraztera eman beharko dizkiegu.


Bestalde, azkeneko hamarkadan asko eta asko entzun dugu kalitateri buruz. Kalitatea hezkuntza mundura ere heldu da eta eskola askok dute kalitatea euren erronka nagusi bezala. Espazio honek beraz, hezkuntza eta kalitatearen inguruko informazio eta interes ezberdinak batuko ditu.